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 航空电话售票系统主要功能 [航空电话售票系统概述和特色] |
 服务端
CTI服务器，实现电话监听，通话录音等功能，可以实时检测到各个通道的运行状态和录音硬盘的剩余容量。
客户端
MSN风格，小巧实用，根据不同权限登陆系统，可以实现用户管理，订票，积分管理设置，统计，监听等功能。
主界面分系统管理和统计报表两部分，每一个客户端负责管理一条外线的电话线。主界面分系统管理和统计报表两部分，每一个客户端负责管理一条外线的电话线。在客户端软件，完成来电弹出，客户订票，积分管理，录音监听，客户资料管理，统计等工作。
录音查询
龙商航空售票系统，当客户打进电话订票，所以通话都会自动录音保存，方便核对订票信息，如姓名，身份证号，如果出现错误，可以在录音查询中重新查听以核实。根据查询条件查询出您所想要的通话记录数据，并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。并可以播放指定的录音记录。用户可以根据来电号码和指定日期查询出对应的通话记录，进行收听，并可以把录音文件转换为用户可以直播的wav和mp3等文件格式。
来电资料弹出
客户来电订票，自动弹出客户资料和以往的最近的订票记录，多条记录可以按PageUp,PageDown翻页。此功能需要电话开通来电显示功能。 |
来电弹出客户资料 |
客户定票
操作员可以根据从中航信eterm终端中拷贝数据到PNR数据区域分析PNR数据，系统可以自动分析出相应的数据到界面上相应的栏目上去。减少了操作人员的工作量。 |
下单定票
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参数设置
可以设置通道的来电号码过滤长度（主要针对汇线通），可以指定多个录音盘
客户资料管理
用户可以根据输入的查询条件查询出相应的客户资料，并可以导出excel。
票务统计功能
系统可以按照条件统计出一段时间内所有的订票数量和订票金额。并可以导出到excel数据表格中。
来电手机号码存储
系统来电号码为手机号码时，系统自动提取到指定的表格中进行管理，此数据可以导出，用来发送短信等其他用途。
未接来电存储
当系统来电无人接听时，系统自动记录此次来电的日期和号码，以便操作人员进行电话回访。
远程监听
用户可以在远程实时对电话进行监听，考察客服人员服务质量。
会员积分管理
系统可以统计出某个会员的总的订票金额和会员积分值。
数据备份
系统实时向备份盘进行自动备份（备份盘号，告警范围除系统管理员设置，也可以采用系统的缺省值）。在采用自动备份功能时，备份盘的剩余空间达到设定的告警范围时，系统便进行语音报警，提示系统管理员换盘。
自动备份任务：根据您设置的任务，系统会根据任务自动对语音文件进行备份。
系统环境
硬件环境
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PCI模拟语音卡：造价便宜，只需申请模拟电话线路；扩展灵活（1-160路之间任意扩展）。
◆ 服务器：PC机或工控机，建议采用工控机。
软件环境
◆ Windows 2000、Windows
XP
◆ Access 、SQL
Server、Oracle |
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